Przesyłka kurierem zamówionych produktów

[Natko_]

Może trochę z innej beczki, ale nadal o zamówieniach z Bezglutenu - otwieracie paczki przy kurierze? Bo moje pan przywozi najczęściej jak jestem w pracy i odbiera teść, któremu nie w głowie oglądanie jedzenia (zresztą i tak by nie zauważył, czy wszystko ok).

No a co w sytuacji jaką opisała mamamaria3?
Skąd Bezgluten wiedział, że mąka faktycznie popękała? Chyba trzeba by było oglądać, no nie?

Hmmmm, w sumie do tej pory docierało wszystko w stanie bardzo dobrym, ale różnie może być, prawda?

[kabran]

otwieracie paczki przy kurierze?

Nie, nigdy nie przyszło mi to do głowy. Ostatnio paczki przywożą mi do pracy i wrzucają od razu do mojego samochodu, więc byłoby mi nawet niewygodnie... A w razie awarii, np. rozsypanej mąki, zawsze można zrobić zdjęcie i im przesłać. W sumie nie jestem pewna czy w takim wypadku kurier chciałby robić za świadka.
BTW znów nie mam problemów z paczkami - wczoraj zamówiłam, dziś przywieźli. Tyle, że nie mogłam zamówić pierożków - "Brak artykułów w tej kategorii"... Aaaale szkoda...

[Mona]

Nigdy tego nie robiliśmy, ale jak 2 razy trafiły się popękane paczki z mąką, zaczęliśmy otwierać przy kurierze. No i niestety zdarzały się rozsypane (raz było tego sporo). Wtedy zadzwoniłam do Krakowa z informacją iż zaistniała tak właśnie sytuacja, pani w bezglutenie była bardzo miła (a przecież musiała mi uwierzyć na słowo, chociaż poprosiłam kuriera żeby zaczekał i w razie czego zaświadczył że mówie prawdę), na ich koszt dostałam nową mąkę bez wzrotu tej rozsypanej.
Gdy jeszcze nie było bezglutenu a tylko glutenex też dostałam rozsypaną paczkę, od razu zadzwoniłam do Poznania, ale tam pani tylko wyraziła ubolewanie i wszystko zrzuciała na kurierów, że pewnie wrzucaja paczki do samochodu zamiast je kłaść.

[Rafal_tata]

Oczywiście Klient ma prawo do sprawdzenia zawartości przesyłki w obecności kuriera lub listonosza. W razie stwierdzenia uszkodzenia czy niezgodności zawartości paczki z zamawianym towarem, Kupujący ma obowiązek zgłoszenia tego faktu kurierowi/listonoszowi - spisania stosownego formularza i skontaktowanie się ze sklepem.

[-ania-]

Zawsze otwieram w obecności kuriera. Nigdy nie było żadnych problemów z przysłynam jedzeniem, ale gdyby coś, to wówczas należałoby spisac protokół...o tak jw napisał Rafał_tata (dopiero przeczytałam:-))

[mamamaria3]

Nigdy nie sprawdzałam przy kurierze - Pani wierzyła mi na słowo. A nie musiała - byłam mile zaskoczona.

[Natko_]

O - a co Rafale_tato powiesz na to:

kurier "uciekł" jak zgłosiłam chęć otwarcia przy nim paczki - stwierdził, że on nie odpowiada za zawartośc przesyłki, jeśli opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń. Powiedział, że jeśli coś się w środku popsuło albo popękało, to wina pakującego, że nie dopilnowal, a on widząc odpowiednie oznakowanie zachowywał się z paczką stosownie do instrukcji (nie rzucać, nie zgniatać, przechowywać w suchym i chlodnym miejscu i takie tam)

Nie miałam ochoty się z nim kłócić, ale wydaje mi się, że nie miał racji
Nawet nie chodziło o to, że bym chciała jego za ewentualne uszkodzenia winić, ale bardziej żeby mieć świadka, że to nie ja specjalnie sobie cos rozsypałam juz w domu

A - takie gdybanie w sumie, bo odpukać paczki do mnie zawsze docierają bez uszkodzeń

[Rafal_tata]

Ale co ja mam na to odpowiedzieć Nie wymyśliłem nic nowego. Kiedy zamawiałem coś wartościowego zawsze otwierałem paczkę. Trzeba było najpierw otworzyć paczkę, a potem podpisać odbiór.
Składasz skargę na kuriera w jego siedzibie, masz przecież jakiś dokument kto Ci to przywiózł. Takie są przepisy dotyczące kurierów, że ma zaczekać, jeśli sobie tego życzysz i spisać w razie czego protokół. I nie musi chodzić wcale o jego winę, tylko w zasadzie o niezgodność z tym, co zamawiałaś. Bo nie zamawia się rozwalonych produktów. Chyba.
Zadzwoń do biura tego kuriera i zapytaj, czy mają to w regulaminie, albo sprawdź najpierw na stronie www.

[Natko_]

Wow - jaki porządek

Nie no, nie chciałam jakoś specjalnie Ciebie Rafale_tato wzywać do odpowiedzi w sumie - ale za odpowiedź dziękuję - zapamiętam na przyszłość, choć w sumie nie zamawiam tak wartościowych rzeczy, żeby jakieś straty były duże. No ale prawo trzeba znać.

[Sheep]

Ale wiecie co, kurier zawsze, jak do mnie przychodzi z paczką, to ją tylko stawia, każe się podpisać i jak najszybciej bierze nogi za pas
Jak na razie tylko raz mi się zdarzyło, żeby kilka opakowań mąki było lekko naruszonych, ale nie robiłam z tego powodu nic, zawinęłam w torebkę i szybciej zużyłam.

[mamamaria3]

i znów brawa dla bezglutenu - spakowali zły makaron - ich błąd - mają dosłać dobry, a ten, który nie nadaje się dla dziecka mam zjeść sama. Mogliby się wyprzeć, ale załatwili szybko i bezproblemowo. I chyba poprawili jakość opakowań na mąki.

[MarQ]

Pomimo, że wątek nie jest pierwszej świeżości dopnę się tu, żeby nie zakładać nowego.
Chciałbym was zapytać, czy nie macie problemów z wybrakowanymi paczkami z Bezglutenu? Dziś zdarzyło mi się to po raz drugi, bratowej też się kiedyś trafiła taka paczka. Na pewno nie mogę złego słowa powiedzieć o pani z Bezglutenu, która odebrała telefon, wysłuchała problemu i stwierdziła, że wyśle mi brakujące produkty. W Bezglutenie zamawiam od niedawna (po tym jak zamknięto jedyny sklepik w mojej okolicy z żywnością bezglutenową ) i drugi taki błąd mnie bardzo zasmucił, bo zamawiam też produkty w Balvitenie i nie miałem jak dotąd takiej sytuacji.
Miewacie takie paczki, czy to ja mam takiego pecha trafić na zły dzień pakowacza?

Pozdrawiam,
Marek.

[anilka]

Hej, tak, zdarzyło mi sie to kilka razy, ale tylko raz firma nie zareagowała na upomnienie, że faktura opiewała na iles tam artykułów, a w paczce było mniej, np. o jedną bułke tartą. Bywao, że firma w ramach rekompensaty przysyłała jakies smaczki :)zwykle reklamacje uwzględniano i przy składaniu kolejnego zamówienia należało przypomnieć o zaległym artykule. dosyłali bez problemu. Przestałam zamawiac chleb z Bezglutenu, bowiem wielokrotnie docierał połamany, w połowie przypadków był źle spakowany- upchniety zbyt mocno lub "za luźno". Na to firma nie reagowała więc zmieniłam na innego dostawcę.